Bijuteriile sunt considerate un articol de lux și sunt destul de scumpe. Prin urmare, înainte de a achiziționa un produs din metal prețios, cumpărătorul ia destul de serios procesul de alegere și inspectare a articolului care îi place. Ce ar trebui făcut dacă consumatorul și-a dat deja seama acasă că nu-i place achiziția și nu simte bucuria de a cumpăra produsul?
Dacă vă amintiți că s-a cheltuit o sumă semnificativă pentru achiziționarea de bijuterii, se pune întrebarea dacă bijuteriile pot fi schimbate? Pentru a rezolva această problemă, ar trebui să cunoașteți și să înțelegeți clar drepturile și obligațiile dumneavoastră în procesul de cumpărare și vânzare a mărfurilor, precum și prevederile actelor juridice de reglementare care reglementează relația care ia naștere între vânzător și cumpărător în procesul de returnarea, înlocuirea și schimbul de bunuri aferente anumitor categorii.
Tipuri de bijuterii
În sensul convențional, bijuteriile sunt considerate a fi o manoperă fină realizată din aliaje de metale prețioase(cum ar fi platina, aurul și altele), folosind adesea minerale prețioase și semiprețioase (diamante, perle, smaralde etc.). Cele mai comune articole de bijuterii sunt:
- bijuterii (colier, butoni, cercei, pandantive, brățări, diademe, inele, lanțuri, broșe);
- ceasuri și accesorii (brățări, lanțuri);
- tacâmuri, accesorii pentru masă (veste, agrafe pentru șervețele, sfeșnice, tacâmuri);
- bunuri pentru decorațiuni interioare (figurine suvenir, ceasuri de perete și de masă, cutii, vaze, scrumiere);
- obiecte personale (piepteni, oglinzi, accesorii de bărbierit, cutii cu pudră, cutii, cutii de țigări, cutii de prisos);
- suveniruri (pumnale, sabii, brelocuri).
Aceste articole sunt clasificate drept bijuterii dacă sunt fabricate din aliaje de metale prețioase. În consecință, schimbul acestor produse, înlocuirea și returnarea se vor efectua ca și în cazul schimbului de bijuterii.
Motivul schimbului
Deja după achiziționarea produsului, consumatorul poate dori să-l returneze vânzătorului sau să-l înlocuiască cu altceva. Motivele pentru care consumatorii doresc să facă schimb de bijuterii sunt atât obiective, cât și subiective.
Motivele subiective includ următoarele:
- Cumpărătorul nu s-a potrivit cu dimensiunea achiziției (de exemplu, inele), configurația sau culoarea acesteia. Adesea, acest lucru se poate întâmpla dacă bijuteria a fost achiziționată drept cadou.
- Cumpărătorul a înțeles astaa cheltuit nesăbuit prea mulți bani pentru o achiziție și a decis să o returneze.
Motivele obiective pentru schimbul de bijuterii includ:
- Defecte ale produsului achiziționat (așchii, concavități, zgârieturi, lipsă de pietre în incrustație etc.), pe care consumatorul le-a descoperit după ce a examinat cu atenție achiziția la lumină bună.
- Căsătorie care afectează capacitatea de utilizare a produsului (de exemplu, cercelul este desfăcut în mod constant, ceasul este în urmă, tabatura nu se închide ermetic).
La prima vedere, se pare ca daca cumparatorul are motive obiective pentru a schimba bijuterii cu altele noi, vanzatorul este pur si simplu obligat sa satisfaca cerinta clientului. Dar pentru a ne da seama dacă este cu adevărat așa, este necesar să apelăm la normele legii.
Ce acte juridice de reglementare reglementează procedura de returnare, înlocuire și schimb de mărfuri
În Federația Rusă, procesul de vânzare, cumpărare, înlocuire, schimb de bijuterii se desfășoară în conformitate cu cerințele actelor juridice de reglementare, ale căror denumiri sunt date mai jos.
- Codul civil (documentul reflectă pe deplin obligațiile cumpărătorilor, vânzătorilor și producătorilor în ceea ce privește raporturile de drept civil dintre aceștia).
- Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (un act juridic de reglementare descrie atât drepturile, cât și obligațiile cetățenilor (cumpărătorilor), vânzătorilor și producătorilor în vederea exercitării drepturilor legale ale tuturor participanților la procescumpărare și vânzare.
- Decretul Guvernului „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a-i furniza gratuit pe perioada reparației sau înlocuirii unui produs similar și o listă de produse nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferite. Acest regulament indică numele articolelor care nu pot fi returnate, schimbate și înlocuite dacă sunt de calitate corespunzătoare. Lista este stabilită prin acest regulament pentru a exclude frauda consumatorilor, precum și pentru a proteja sănătatea clienților și pentru a respecta standardele sanitare.
Pot schimba bijuterii
Cumpărătorii de bunuri din metale și pietre prețioase ar trebui să rețină că returnarea și schimbul de bijuterii este imposibilă prin lege. Acest lucru se datorează faptului că grupa specificată de produse este inclusă în lista de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate (dacă nu conțin un defect de fabricație și sunt de în altă calitate). Adică, dacă produsul achiziționat este de în altă calitate și nu este defect, atunci nu poate fi returnat vânzătorului sau schimbat cu altul. Cu toate acestea, această regulă de drept nu se aplică bunurilor care prezintă defecte. Adică, dacă bijuteria achiziționată are un defect și, în același timp, aspectul unui defect nu estedin cauza actiunilor consumatorului (este vina producatorului bunului), acesta poate fi returnat vanzatorului sau inlocuit cu unul similar.
Pentru a răspunde corect la întrebarea în ce cazuri bijuteriile sunt supuse schimbului, este necesar să înțelegem ce înseamnă cuvântul „schimb” în acest context și cum este în concordanță cu normele legislației în vigoare. pe teritoriul Federației Ruse.
Diferența dintre schimbul și înlocuirea bunurilor
În cadrul schimbului de bunuri în cazul general înseamnă o situație în care consumatorul are un motiv subiectiv (descris mai sus). De exemplu, un inel de aur cu un diamant nu i se potrivea cumpărătorului ca mărime, iar acesta a decis să-l schimbe cu același. Sau butonii cu smaralde achizitionati nu s-au potrivit costumului, iar clientul doreste sa le returneze in termen de doua saptamani, intrucat produsul nu se potrivea modelului si culorii. În astfel de cazuri, este imposibil să faci schimb legal de bijuterii. După cum am menționat mai devreme, articolele din metale și pietre prețioase sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi schimbate dacă sunt de calitate adecvată. Prin urmare, înainte de a face o achiziție, trebuie să vă asigurați că produsul corespunde pe deplin așteptărilor dumneavoastră și se potrivește parametrilor săi.
Situația cu înlocuirea este diferită. Inlocuirea bijuteriilor si a altor produse din metale si pietre pretioase implica o situatie in care produsul prezinta vreun defect sau defect. În același timp, este fabricat din fabrică, adică consumatorul nu a observat când a cumpărat că era ceva în neregulă cu bijuteriile, darOdată cu trecerea timpului, s-au descoperit defecte. În acest caz, este posibil să înlocuiți bijuterii, nu un schimb.
Cum se face o înlocuire
Cum se efectuează înlocuirea bunurilor și ce responsabilitate au cumpărătorul, vânzătorul și producătorul bunurilor în acest caz, este reglementat de articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. Partea 1 a acestui articol stabilește drepturile cetățenilor atunci când înlocuiesc bunuri de calitate necorespunzătoare.
Consumatorul, în cazul constatării defectelor bunurilor, dacă acestea nu au fost precizate de vânzător, are dreptul de a alege:
- cere un înlocuitor pentru un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
- cere un înlocuitor pentru același produs al unei mărci diferite (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
- cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
- cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau o terță parte;
- refuză îndeplinirea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
Intenția cumpărătorului de a înlocui bijuteriileprodusele se numesc „cerințe”. Consumatorul îl poate prezenta nu numai vânzătorului, ca entitate autorizată de producător, ci și să-l expună la adresa producătorului mărfurilor sau a importatorului. Iar consumatorul decide ce tip de revendicare și cui să o prezinte.
Trebuie subliniat faptul că absența unei vânzări și (sau) încasări de numerar de la cumpărător nu afectează posibilitatea înlocuirii bunurilor. Dacă documentul specificat este disponibil, acest lucru este grozav, dar dacă din anumite motive nu a fost găsit, atunci este în regulă, produsul de o calitate necorespunzătoare poate fi în continuare înlocuit sau returnat.
Termeni pentru înlocuirea bijuteriilor defecte și de calitate scăzută
După cum sa menționat mai sus, bunurile din pietre și metale prețioase nu sunt schimbabile, adică nu pot fi returnate vânzătorului într-o perioadă de două săptămâni de la data cumpărării și vânzării. Situația este diferită cu înlocuirea bijuteriilor, a căror calitate s-a dovedit a fi nesatisfăcătoare. Astfel de produse pot fi înlocuite în perioada indicată pe certificat sau pe cardul de garanție.
Dacă bijuteriile achiziționate nu erau în garanție, pot fi înlocuite sau returnate în termen de doi ani (cu condiția ca produsul să fie defect). Astfel, toate drepturile consumatorilor stabilite prin lege și statut sunt pe deplin respectate.
Ce trebuie făcut dacă vânzătorul a refuzat să înlocuiască bunurile
Există momente când vânzătorulbijuteriile refuză să înlocuiască un produs defect. Apoi procedați după cum urmează:
- contactați producătorul de bijuterii pentru solicitarea relevantă de înlocuire sau returnare a bijuteriilor;
- depuneți o contestație la societatea de protecție a consumatorilor și exercitați-vă pe deplin drepturile, care sunt reglementate de legislația relevantă.
La înlocuirea unei bijuterii, trebuie reținut că, în majoritatea cazurilor, va fi necesară o examinare pentru a dovedi că o căsătorie sau un defect este de fabrică și nu a avut loc din vina consumatorului. Dacă se dovedește că defectul este un defect de fabricație, costul examinării va fi plătit de vânzător sau producător.
Lucruri de făcut înainte de a cumpăra o bijuterie, astfel încât să nu fie nevoie să o returnați sau să o schimbați
Articolul trebuie inspectat îndeaproape în lumină bună. Adesea, magazinele de bijuterii au corpuri de iluminat speciale care vor permite cumpărătorului să evalueze cu atenție calitatea produsului.
Înainte de a cumpăra cercei sau o brățară, ar trebui să verificați cu atenție nu numai aspectul lor, ci și funcționalitatea închizătoarelor. De exemplu, o închizătoare englezească pe cercei ar trebui să se închidă cu un ușor clic.
În plus, ar trebui să vă familiarizați cu pașaportul bijuteriilor, să fiți atenți la greutatea acestuia, proba de metal, diametrul și (sau) lungimea produsului, numele producătorului. De asemenea, nu uita că dacăbijuteriile conțin o piatră prețioasă, apoi trebuie să aibă un certificat corespunzător.
Dar chiar dacă ulterior se dovedește că achiziția s-a dovedit a fi de calitate, dar nu este potrivită pentru cumpărător din motive estetice, există întotdeauna opțiunea de a preda o bucată de aur în schimbul bijuterii care vă plac mai mult. Aproape toate magazinele de bijuterii acceptă bijuterii în schimbul unor articole noi și va trebui să plătiți un cost suplimentar pentru munca unui bijutier, a unei fabrici de bijuterii sau să alegeți o piesă de greutate și valoare mai mică.
